FAQ
  • Q.1
    取貨方式有哪些呢?

    僅有「宅配」與「台中門市取貨」服務呦
    請注意!!無超商取貨

  • Q.2
    一定要加入會員才能訂購嗎?

    為保障會員權益和服務,購物前需註冊官網會員
    註冊即享50元購物金(下單自動折抵)
    會員生日當月購滿$1200享200元購物金
    歡迎您成為 JoyJoyGolden忠實粉絲呦

  • Q.3
    要如何查詢訂單紀錄呢?

    完成訂購系統會發出「訂單成立通知」e-mail,內含您的訂單編號/付款方式/交易金額,詳細資訊請登入會員中心「訂單紀錄」查詢

  • Q.4
    下單後能否於線上修改訂單呢?

    訂單由系統自動處理,無法再次變更訂單內容
    「提供訂單編號」客服人員會立即協助您修改
    電話:04-22468808/官方LINE ID: @hnn7886n
    ※請注意,如商品己寄出無法修改與取消

  • Q.5
    為什麼信箱沒有收到通知信呢?

    若沒有收到任何通知信,有可能是您的信箱將通知信過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件中搜尋,並將來信設定成為安全的郵件,以避免下次訂購發生同樣狀況。若您的個人資料email帳號錯誤,或是訂購並未成功,也會造成通知信無法寄達的問題,請登入會員中心「訂單紀錄」功能,即可查詢到訂單狀態,同時請檢查您所留的個人資料是否正確呦

  • Q.1
    蘋果米餅榮獲食品界的米其林ITQI認證二星獎是什麼呢?

    ITQI國際風味評鑑所 ( International Taste Institute )為專業評鑑和認證消費性食品及飲品的全球領導者,透過著名的Superior Taste Award 風味絕佳獎章認證,協助全球公司提高產品品質,【二等星】綜合評分80%-90%之間,美味程度堪稱頂級

  • Q.2
    過敏者可食用的無麩質產品有哪些呢?

    蘋果米餅全系列、包餡金禮盒系列、第五種乳酪,皆為無麩質產品可安心食用喔

  • Q.3
    送禮可以不要附上明細與發票嗎?

    可以的。響應無紙化環保政策,商品出貨不會放入訂單明細,請您安心訂購,發票將於商品收到後第3天,由ezPay系統自動開立至訂購人信箱

  • Q.4
    申請退貨有哪些條件呢?

    食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」,屬於消費保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事,自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因此不受理商品退貨。下單前請確認訂購的品項與數量,除商品因作業疏失導致寄送商品與訂購商品不符、單一產品包裝之內容物與贈品不齊全、商品瑕疵或運送過程造成的損毀,以上可接受您的退貨申請,商品拆封、食用、失溫及保存不良等情形導致商品變質,則無法受理您的退貨申請,敬請見諒

  • Q.5
    收到的商品有瑕疵或破損怎麼辦呢?

    收到商品發現有瑕疵或損傷,可能是宅配過程中的碰撞或是擠壓,請於到貨當日拍照存證(務必清楚拍攝商品瑕疵或損傷處約2-3張照片),並立即告知客服人員,以便安排後續退換貨處理呦。電話:04-2246-8808/官方LINE ID: @hnn7886n

  • Q.1
    付款方式有哪些呢?

    ♦線上刷卡
    提交訂單系統將自動跳轉至刷卡頁面
    填入信用卡相關資訊即可完成付款
    ♦貨到付款「3000元以下方可使用」
    請將貨款交予物流司機,黑貓物流預設收款
    ♦ATM帳戶轉帳
    提交訂單網頁即顯示專屬「虛擬匯款帳號」,請截圖留存,系統將同步寄出「訂單成立通知」,請於期限內匯款,逾期系統將自動取消訂單
    1.可登入會員中心「訂單紀錄」→「立即付款」
    2.完成匯款無需回報後五碼
    系統會自動對帳並寄出「付款成功通知」
    3.訂單專屬「虛擬匯款帳號」為系統自動產生
    每單帳號皆不同,嚴禁自行併單或改單付款

  • Q.2
    要如何再次線上刷卡付款呢?

    因國泰銀行機制設定,手機未完成刷卡之訂單
    再次付款需藉由電腦、筆電、IPAD平板(請橫放)
    登入會員>訂單紀錄>立即付款,即可重新刷卡

  • Q.3
    發票什麼時候會收到呢?

    發票將於商品收到後第3天,由ezPay系統開立至訂購人e-mail,可透過信件查詢/列印發票

  • Q.4
    若想開立多張發票可以嗎?

    發票由ezPay系統自動開立,1張訂單=1張發票
    特殊發票需求【請分開下單】
    加入官方LINE ID: @hnn7886n由客服協助
    請注意!客服協助製作訂購單【僅限用匯款】

  • Q.5
    要如何查詢有無成功付款呢?

    請登入會員中心「訂單紀錄」查詢
    付款狀態會跳轉成「已付款」

  • Q.6
    已跟客服申請取消訂單,何時會退款呢?

    ♦信用卡付款者
    收到申請將於7個工作天內完成刷退作業,因個人信用卡結帳週期以及發卡銀行作業時間不同,刷退款項可能列於本月或次月帳單上,可聯繫您的信用卡公司詢問細節
    ♦ATM帳戶轉帳者
    請提供退款之完整資訊「銀行代號/戶名/帳號」
    我們將在收到完整資訊7個工作天內完成退款

  • Q.1
    運費如何計算呢?

    常溫 / 冷藏 / 冷凍,包裹將分開溫層配送
    常溫未滿3000元免運門檻,酌收運費150元
    冷藏未滿3800元免運門檻,酌收運費180元
    冷凍未滿3800元免運門檻,酌收運費180元
    ※貨到付款需加收「代收手續費30元」
    節慶檔期時段常溫調整為滿5000元免運
    節慶檔期時段詳見FB粉絲團公告為主呦

  • Q.2
    訂購商品多久會配達呢?

    商品依訂單所選【指定出貨日】準時寄出包裹
    出貨後約1-3日配達,貨運高峰期約1-5日配達
    無法保證任何配達日,送禮請提早指定出貨
    ※實際配達日/配達時間,需以物流司機為主唷!

  • Q.3
    每天都有安排出貨嗎?

    週一至週五安排出貨,週末及國定例假日不送件
    春節/中秋節前夕,物流壅塞延遲敬請提早出貨

  • Q.4
    請問有宅配外島或海外地區嗎?

    配送區域僅限台灣本島,無超商取貨服務
    海外有配送至港澳地區,將由客服人員協助您
    請加入官方LINE ID: @hnn7886n