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FAQ
  • Q.1
    取貨方式有哪些呢?

    僅有「宅配」與「台中門市取貨」服務呦
    請注意!!無超商取貨

  • Q.2
    一定要加入會員才能訂購嗎?

    為保障會員權益和服務，購物前需加入官網會員，入會立即獲得50購物金(下單自動折抵)，歡迎您成為 JoyJoyGolden忠實粉絲呦

  • Q.3
    要如何查詢訂單紀錄呢?

    完成訂購系統會發出「訂單成立通知」e-mail，內含您的訂單編號/付款方式/交易金額，詳細資訊請登入會員中心「訂單紀錄」查詢

  • Q.4
    下單後能否於線上修改訂單呢？

    訂單由系統自動處理，無法再次變更訂單內容
    「提供訂單編號」客服人員會立即協助您修改
    電話:04-22468808/官方LINE ID: @hnn7886n
    ※請注意，如商品己寄出無法修改與取消

  • Q.5
    為什麼信箱沒有收到通知信呢?

    若沒有收到任何通知信，有可能是您的信箱將通知信過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件中搜尋，並將來信設定成為安全的郵件，以避免下次訂購發生同樣狀況。若您的個人資料email帳號錯誤，或是訂購並未成功，也會造成通知信無法寄達的問題，請登入會員中心「訂單紀錄」功能，即可查詢到訂單狀態，同時請檢查您所留的個人資料是否正確呦

  • Q.1
    蘋果米餅榮獲食品界的米其林ITQI認證二星獎是什麼呢?

    ITQI國際風味評鑑所 ( International Taste Institute )為專業評鑑和認證消費性食品及飲品的全球領導者，透過著名的Superior Taste Award 風味絕佳獎章認證，協助全球公司提高產品品質，【二等星】綜合評分80%-90%之間，美味程度堪稱頂級

  • Q.2
    過敏者可食用的無麩質產品有哪些呢?

    蘋果米餅全系列、包餡金禮盒系列、第五種乳酪，皆為無麩質產品可安心食用喔

  • Q.3
    送禮可以不要附上明細與發票嗎?

    可以的。響應無紙化環保政策，商品出貨不會放入訂單明細，請您安心訂購，發票將於商品收到後第3天，由ezPay系統自動開立至訂購人信箱

  • Q.4
    申請退貨有哪些條件呢?

    食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」，屬於消費保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事，自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因此不受理商品退貨。下單前請確認訂購的品項與數量，除商品因作業疏失導致寄送商品與訂購商品不符、單一產品包裝之內容物與贈品不齊全、商品瑕疵或運送過程造成的損毀，以上可接受您的退貨申請，商品拆封、食用、失溫及保存不良等情形導致商品變質，則無法受理您的退貨申請，敬請見諒

  • Q.5
    收到的商品有瑕疵或破損怎麼辦呢？

    收到商品發現有瑕疵或損傷，可能是宅配過程中的碰撞或是擠壓，請於到貨當日拍照存證（務必清楚拍攝商品瑕疵或損傷處約2-3張照片)，並立即告知客服人員，以便安排後續退換貨處理呦。電話:04-2246-8808/官方LINE ID: @hnn7886n

  • Q.6
    辦理退貨有哪些是我必須遵守的呢？

    退回的商品內容必須維持商品、贈品、附件、包裝完整性，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，您要求退貨之商品若有缺件或損傷，我司有權視情況扣抵退款額，若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退貨之售後服務

  • Q.1
    付款方式有哪些呢？

    ♦線上刷卡
    提交訂單系統將自動跳轉至刷卡頁面
    填入信用卡相關資訊即可完成付款
    ♦貨到付款「3000元以下方可使用」
    請將貨款交予物流司機，黑貓物流預設收款
    ♦ATM帳戶轉帳
    提交訂單網頁即顯示專屬「虛擬匯款帳號」，請截圖留存，系統將同步寄出「訂單成立通知」，請於期限內匯款，逾期系統將自動取消訂單
    1.可登入會員中心「訂單紀錄」→「立即付款」
    2.完成匯款無需回報後五碼
    系統會自動對帳並寄出「付款成功通知」
    3.訂單專屬「虛擬匯款帳號」為系統自動產生
    每單帳號皆不同，嚴禁自行併單或改單付款

  • Q.2
    要如何再次線上刷卡付款呢?

    因國泰銀行機制設定，手機未完成刷卡之訂單
    再次付款需藉由電腦、筆電、IPAD平板(請橫放)
    登入會員>訂單紀錄>立即付款，即可重新刷卡

  • Q.3
    發票什麼時候會收到呢?

    發票將於商品收到後第3天，由ezPay系統開立至訂購人e-mail，可透過信件查詢/列印發票

  • Q.4
    若想開立多張發票可以嗎?

    發票由ezPay系統自動開立，1張訂單=1張發票
    特殊發票需求【請分開下單】
    加入官方LINE ID: @hnn7886n由客服協助
    請注意!客服協助製作訂購單【僅限用匯款】

  • Q.5
    要如何查詢有無成功付款呢?

    請登入會員中心「訂單紀錄」查詢
    付款狀態會跳轉成「已付款」

  • Q.6
    已跟客服申請取消訂單，何時會退款呢?

    ♦信用卡付款者
    收到申請將於7個工作天內完成刷退作業，因個人信用卡結帳週期以及發卡銀行作業時間不同，刷退款項可能列於本月或次月帳單上，可聯繫您的信用卡公司詢問細節
    ♦ATM帳戶轉帳者
    請提供退款之完整資訊「銀行代號/戶名/帳號」
    我們將在收到完整資訊7個工作天內完成退款

  • Q.1
    運費如何計算呢？

    常溫 / 冷藏 / 冷凍，包裹將分開溫層配送
    常溫未滿3000元免運門檻，酌收運費150元
    冷藏未滿3800元免運門檻，酌收運費180元
    冷凍未滿3800元免運門檻，酌收運費180元
    ※貨到付款需加收「代收手續費30元」
    節慶檔期時段常溫調整為滿5000元免運
    節慶檔期時段詳見FB粉絲團公告為主呦

  • Q.2
    訂購商品多久會配達呢?

    商品依訂單所選【指定出貨日】準時寄出包裹
    出貨後約1-3日配達，貨運高峰期約1-5日配達
    無法保證任何配達日，送禮請提早指定出貨
    ※實際配達日/配達時間，需以物流司機為主唷!

  • Q.3
    每天都有安排出貨嗎？

    週一至週五安排出貨，週末及國定例假日不送件
    春節/中秋節前夕，物流壅塞延遲敬請提早出貨

  • Q.4
    請問有宅配外島或海外地區嗎?

    目前沒有寄送外島服務喔!
    海外有配送至港澳地區，將由客服人員協助您
    請加入官方LINE ID: @hnn7886n